Registro de reincidência

Preencha quando um cliente retornar reclamando de erro em um serviço já finalizado. O registro marca o cartão no quadro N2 e alimenta a métrica de reincidência do time.

Dados do atendimento

Protocolo do atendimento original *Protocolo do atendimento que já havia sido finalizado.

Nome do cliente *

Empresa *

Serviço / produto afetado *

Finalização original *

Data do retorno *

Quem fez o serviço *Nome de quem executou o serviço. Serve para achar padrão de processo, não para avaliação individual.

Qual retorno é este? *

Classificação do retorno

A reincidência procede? *Só o que procede entra na métrica de qualidade. Retorno indevido fica registrado, mas não conta como falha.

Sim, o serviço falhouNão, retorno indevido

Escolha uma das opções.

Categoria do retorno *É este campo que vira o gráfico de padrões de erro. Use "Outro" só quando nada se encaixar.

Descrição do retorno *

Por que o retorno não procede? *

Ação corretiva definida (opcional)Sem ação corretiva, medir reincidência não muda nada.

Quem está registrando

Seu nome *

Seu email *